Condiciones

Las presentes condiciones tienen por objeto definir las condiciones generales en las que se realiza la venta de los productos entre petits & kids a través de su portal www.petitskids.com y el Usuario, desde la realización del pedido a los diversos servicios prestados por petits & kids; tales como los métodos de pago y las condiciones de entrega de la mercancía.

El Usuario podrá realizar su pedido online, a través de la página web www. petitskids.com. Para finalizar su pedido, el Usuario deberá identificarse indicando sus datos y una cuenta de correo electrónico válida.

Al realizar el pedido, el Usuario manifiesta la aceptación, plena y completa, de las condiciones generales de venta, de los precios y de la descripción de los artículos contemplados en dicha transacción. Estas condiciones generales de venta serán las únicas aplicables entre las dos partes.

Cualquier problema sobre este último punto se resolverá mediante un intercambio de información a través de correo electrónico a pedidos@petitskids.com.

Cuando se atribuya un regalo en una promoción petits & kids, en el caso de que el mencionado regalo se agote, éste será sustituido por otro de valor igual o superior.

En determinados casos tales como pedidos de cantidades anormales, devoluciones o reembolsos, falta de pago, dirección errónea o cualquier otro problema, petits & kids se reserva el derecho a paralizar el pedido del Cliente hasta la resolución de dicho problema.

Los precios indicados junto a cada producto en el sitio web son válidos durante su publicación en línea, con independencia de lo indicado en cualquier otro medio. petits & kids se reserva en todo momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio y/o características de los productos ofertados a través de su página web. No obstante, para garantizar al Cliente la certeza y seguridad del precio y/o características de sus productos, éstos serán los vigentes en el momento de formalizar el pedido.

Todos los precios mostrados en la web incluyen siempre los impuestos aplicables en territorio el día de la realización del pedido.

En la información de confirmación de pedido, con carácter previo a que el comprador acepte la operación, se especifican claramente los precios finales de cada uno de los artículos elegidos. Los gastos generados por el transporte de los productos hasta la dirección indicada por el Cliente estarán incluidos en el importe total del pedido.

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados, y si algún Cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, petits & kids le comunicará al Cliente dicho error y el Cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte. En dicho caso, petits & kids emitirá la correspondiente devolución en las siguientes 48 horas sin perjuicio del tiempo de retención de las transferencias por parte de la entidad bancaria receptora.

La entrega de los pedidos se realizará a través de una agencia de transporte ajena a petits & kids con un plazo de entrega de 2 a 5 días laborables dependiendo de la provincia de destino, salvo que se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias.

El Cliente se compromete a comunicar a petits & kids todos los datos necesarios para la correcta realización del envío.

Lugares de entrega

Los pedidos pueden enviarse a direcciones en la Península y las Islas Baleares, así como recogerlos en uno de los 1.400 puntos pickup de nuestra agencia de transporte SEUR. No pueden ser depositados en un apartado postal de Correos.

No se realizan envíos internacionales, pero si quieres recibirlo fuera de España ponte en contacto con nosotros utilizando el formulario de contacto y estudiaremos el pedido respondiendo en un plazo de 48 horas.

Plazos de entrega

Los pedidos serán enviados entre las 24 y 48 horas siguientes a la realización del pedido, pero el plazo dependerá del destino y del método de pago que se haya elegido. Si el pago se realiza con tarjeta de crédito o dédito el envío será mucho más rápido, si por el contrario se elige como método de pago la transferencia bancaria, el pedido no será procesado hasta que no hayamos recibido y verificado dicho pago.

Los plazos de entrega, una vez confirmado el envío, dependerán de la dirección de destino y serán los siguientes:

  • Para la Península y las Islas Baleares la entrega se efectuará en un plazo máximo de 2 días laborables.

Estos plazos pueden verse alterados en fechas señaladas, como por ejemplo Navidades.

Gastos de envío

Los gastos de envío son los siguientes:

Provincia de Barcelona    6,00 €
Península8,00 €
Islas Baleares10,00 €

Modalidad de entrega

El envío incluye 2 intentos de entrega. En caso de que en el momento de la entrega no se encuentre nadie para recibir el paquete, la compañía SEUR se compromete a intentarlo dos veces sin costes adicionales.

Si finalmente no fuese posible efectuar la entrega en su domicilio, se le dejará un aviso (siempre y cuando el acceso al lugar de entrega haya sido posible) con los datos de la oficina donde podrá recoger el envío, o bien se le enviará un SMS indicando la situación. Si el destinatario no se ha personado en la oficina para recoger su envío al cuarto día, la oficina se pondrá en contacto con el Cliente; y si el envío no ha sido recogido en un plazo de 15 días será devuelto a nuestros almacenes.

No obstante, antes de expirar el plazo indicado, petits & kids intentará ponerse en contacto con el Cliente para finalizar la entrega; pero si no fuese posible y el pedido volviese a nuestros almacenes, los costes serán asumidos por el Cliente.

petits & kids pone a disposición del Cliente varios métodos de pago. El Cliente deberá elegir qué método de pago desea utilizar antes de finalizar la compra.

Tarjeta de crédito o débito (VISA & MasterCard)

petits & kids trabaja con entidades bancarias acreditadas en medios de pago a través de Internet, las cuales disponen de un sistema seguro y confidencial en el momento en el que el Cliente procede a realizar la compra de sus productos. En el momento de realizar el pago la comunicación es exclusiva entre el Cliente y la entidad bancaria, y petits & kids sólo recibe una confirmación por parte de la entidad bancaria de que el proceso de pago se ha realizado satisfactoriamente.

Su petición de pago se redirige en tiempo real a la pasarela de pago (o TPV virtual) de BBVA, donde se procederá a las diferentes comprobaciones para evitar cualquier abuso o fraude. En el momento de validar el pago, el Cliente deberá indicar el número de tarjeta bancaria, su validez y el código de seguridad CVV2 (3 últimos dígitos en el reverso de la tarjeta).

Los datos de la operación serán almacenados por nuestro prestador de pagos de BBVA en un formato encriptado hasta que finalice el período de devolución de sus productos, de forma que en su caso pueda procederse a un eventual reembolso.

Transferencia bancaria o ingreso en cuenta

Mediante esta forma de pago el Cliente puede transferir el importe del pedido desde su entidad bancaria, o bien realizar un ingreso en ventanilla en la cuenta ES95 0182 0832 9402 0170 6447 de la entidad bancaria BBVA; indicando el número de pedido en el concepto de la transferencia.

petits & kids no se hace responsable de la demora que pueda sufrir la tramitación de un pedido cuya transferencia no haya sido correctamente identificada mediante el número de pedido.

En el caso de que una cancelación del pedido se produzca antes de que éste haya sido recogido en nuestros almacenes por la empresa de transporte, el pedido podrá cancelarse sin coste alguno y se reembolsará el importe total de la operación.

Si la devolución corresponde a cualquier defecto del producto, error del producto enviado, de envío o cualquier otra causa imputable a petits & kids , nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío. Para ello, el Cliente debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 3 días desde la recepción de la mercancía.

Si por el contrario los motivos de la devolución son de tipo personal (el producto no le satisface, no le va bien la talla, no responde a las expectativas creadas, etc.) le ayudaremos a realizar el cambio o devolución pero los gastos de envío correrán a cargo del Cliente.

Condiciones para hacer un cambio o devolución

Todos los productos de la web pueden ser devueltos, excepto aquellos que hayan sido personalizados y por tanto no pueden entrar en reventa. Recomendamos que se revise el artículo detenidamente antes de desembalarlo.

El Cliente dispone de un plazo legal de 15 días naturales desde la recepción de su pedido para efectuar cualquier cambio o devolución. No obstante, si la reclamación se debe a daños o faltas en la mercancía derivados del transporte, dicho plazo es de 3 a 5 días naturales, de forma que petits & kids pueda reclamar dichos daños a la empresa de transporte. Si los daños pueden apreciarse exteriormente, deberán hacerse constar en el albarán en el mismo acto de la entrega, y documentarse mediante fotografías, o bien conservando los embalajes de la mercancía siniestrada para su exhibición a la empresa de transporte.

Conforme la normativa del comercio online, los productos devueltos deben estar intactos, en perfecto estado de reventa, y en su embalaje original. No deben haber sido utilizados, ni montados, ni haber sufrido daño alguno; así como devolverse en perfecto estado de limpieza. Cualquier producto dañado, incompleto o sin el embalaje original, no podrá ser devuelto ni cambiado.

Las imágenes de los productos mostradas en nuestro sitio web son facilitadas por nuestros proveedores, por lo que son fieles al producto en cuestión. Aún así, la calidad de la imagen puede verse mermada por distintos motivos, entre ellos la calidad de imagen del dispositivo de descarga; por lo que petits & kids no aceptará reclamaciones generadas a partir de las imágenes del producto y referentes a su color, forma o tamaño.

Los artículos adquiridos a través de un cheque regalo o vale de compra, podrán ser cambiados o devueltos por un vale de compra, pero en ningún caso se reembolsará el dinero.

Cambios

El cambio se realizará únicamente por el mismo artículo, en otro color o talla; y los gastos de envío, tanto de recogida como de entrega, serán a cargo del Cliente.

Si hubiese alguna diferencia de precio entre ambos artículos, se tendrá en cuenta en el importe a abonar, de forma que si el artículo fuese más caro resultaría en un importe mayor, mientras que si fuese más barato, resultaría en un importe menor.

En caso de que el cambio estuviese motivado por un error de petits & kids (envío producto incorrecto o producto en mal estado), se procederá a la sustitución del mismo por otro igual, sin coste alguno para el Cliente. Si no hubiese disponibilidad del producto solicitado originalmente, se tratará como una devolución y se le abonará al Cliente la totalidad del pedido, previa recepción y revisión del producto retornado por parte de petits & kids.

Procedimiento para la realización de cambios

El procedimiento para la realización de cambios será el siguiente:

  1. Deberá enviarnos un correo electrónico a la dirección pedidos@petitskids.com, indicando el número de pedido y el artículo o artículos que desea cambiar. En el supuesto de un desperfecto en el artículo deberán adjuntarse fotografías que justifiquen dicho desperfecto.
  2. Le responderemos por el mismo medio, indicando los pasos a seguir para que el artículo nos llegue correctamente.
  3. La empresa de transporte realizará la recogida en la ubicación acordada con el Cliente.
  4. Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, petits & kids procederá a su revisión en las siguientes 48/72 horas, y si todo es correcto se procederá al envío del nuevo producto.

No se admitirá ningún cambio que no haya sido comunicado previamente y confirmado por petits & kids , y en cualquier caso deberá realizarse siguiendo el procedimiento anterior.

Devoluciones

Si el Cliente no estuviera conforme con el producto adquirido, el Cliente puede devolverlo en un plazo de 15 días naturales, teniendo que correr con los gastos de transporte. una vez recibido en nuestros almacenes y revisado el producto se procederá a abonar al Cliente el importe de la totalidad del pedido minorando los gastos de envío y devolución que puedan derivarse de éste.

En caso de que la devolución estuviese motivada por un error de petits & kids (envío producto incorrecto o producto en mal estado), el Cliente podrá devolverlo en un plazo de 3 a 5 días naturales; y se procederá a abonar al Cliente el importe de la totalidad del pedido, previa recepción y revisión del producto retornado por parte de petits & kids.

petits & kids no aceptará ninguna devolución que no cumpla las condiciones indicadas anteriormente.

Procedimiento para la realización de devoluciones

El procedimiento a seguir en caso de hacer una devolución deberá ser el siguiente:

  1. Deberá enviarnos un correo electrónico a la dirección pedidos@petitskids.com, indicando el número de pedido y el artículo o artículos que desea devolver. En el supuesto de un desperfecto en el artículo deberán adjuntarse fotografías que justifiquen dicho desperfecto.
  2. Le responderemos por el mismo medio, indicando los pasos a seguir para que el artículo nos llegue correctamente.
  3. La empresa de transporte realizará la recogida en la ubicación acordada con el Cliente.
  4. Una vez recibido el producto en nuestros almacenes, petits & kids procederá a su revisión en las siguientes 48/72 horas, y si todo es correcto se procederá a la devolución del importe que proceda en la misma forma de pago en la que el Cliente haya abonado el pedido, de acuerdo a las condiciones indicadas anteriormente.

No se admitirá ninguna devolución que no haya sido comunicada previamente y confirmada por petits & kids , y en cualquier caso deberá realizarse siguiendo el procedimiento anterior.